Hvad er en provisionstvist?
En provisionstvist er en uenighed mellem en sælger og virksomheden om provision. Det kan handle om beløbet, om hvem der skal krediteres for en aftale, om hvornår provisionen er optjent, eller om en clawback er berettiget. Tvisten starter typisk med en indsigelse mod en provisionsopgørelse.
De fleste tvister skyldes ikke uenighed om reglerne, men at reglerne ikke er skrevet klart nok ned, eller at sælgeren ikke kan se, hvordan tallet er regnet ud.
Typiske årsager
| Årsag | Eksempel | Forebyggelse |
|---|---|---|
| Kreditering | To sælgere har arbejdet på samme kunde | En skriftlig krediteringsregel |
| Tidspunkt | Er provisionen optjent ved underskrift eller betaling? | Optjeningstidspunkt i planen |
| Datafejl | Forkert beløb eller ejer på aftalen i CRM | Opgørelser, der viser de underliggende aftaler |
| Ændringer efter udbetaling | Kunden får rabat eller opsiger | Klare regler for korrektioner og clawback |
| Planændringer | Satsen er ændret midt i perioden | Varsling og skriftlig accept |
Eksempel
En aftale på 400.000 kr. er krediteret 50/50 mellem to sælgere. Den ene sælger mener, at der var aftalt 70/30. Provisionssatsen er 8 %.
| Fordeling | Sælgerens kredit | Provision (8 %) |
|---|---|---|
| 50/50 (som krediteret) | 200.000 kr. | 16.000 kr. |
| 70/30 (som sælgeren mener) | 280.000 kr. | 22.400 kr. |
Tvisten handler om 400.000 × 20 % × 8 % = 6.400 kr. Findes der en skriftlig aftale om fordelingen, er den løst på få minutter. Gør der ikke, står ord mod ord.
Sådan håndteres en tvist
- Indsigelse: Sælgeren gør indsigelse skriftligt og peger på den konkrete linje i opgørelsen.
- Dokumentation: Begge parter finder data frem: aftalen i CRM, fakturaer og provisionsaftalen.
- Afgørelse: En på forhånd udpeget person, fx salgschef og økonomi i fællesskab, afgør sagen.
- Rettelse: Får sælgeren medhold, rettes beløbet som en korrektion i næste opgørelse.
Skriv forløbet og en frist for indsigelser ind i jeres provisionspolitik. Flere råd finder du i guiden undgå provisionstvister.
Danske regler kort
- Provision er løn. Et krav på provision forældes som udgangspunkt efter 3 år, jf. forældelsesloven § 3.
- Aftalen er grundlaget. Uenighed afgøres ud fra ansættelseskontrakten og provisionsaftalen. Uklare vilkår kan blive fortolket imod den, der har formuleret dem.
- Handelsagenter har særlige rettigheder til opgørelser og oplysninger efter handelsagentloven. Se handelsagent og handelsrejsende.
Teksten er generel vejledning. Ved større beløb bør I tale med en advokat, jeres arbejdsgiverorganisation eller sælgerens fagforening.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis min provision er forkert?
Gør indsigelse skriftligt hurtigst muligt, og henvis til den konkrete aftale og linje i opgørelsen. Følg den proces, der står i jeres provisionspolitik eller -aftale.
Hvor lang tid har man til at gøre indsigelse?
Det afhænger af jeres aftale, som kan sætte en intern frist. Selve kravet forældes som udgangspunkt efter 3 år. Vent ikke, for jo længere tid der går, jo sværere er det at dokumentere.
Hvordan undgår man provisionstvister?
Med klare skriftlige regler og opgørelser, hvor sælgeren kan se hver aftale og hver beregning. Når sælgeren kan følge tallet løbende, opdages fejl, før de bliver til en tvist.
Færre tvister med Prowi
I Prowi opdateres sælgerens provisionsopgørelse live gennem perioden, og beregningen kan ses aftale for aftale i mobilappen. Når perioden lukker, venter opgørelsen på godkendelse, og der kan skrives kommentarer på den, så indsigelser bliver håndteret, før beløbet går videre til lønnen. Book en demo.
I Prowi
Hvert begreb på denne side er en regel, du kan skrive ind i en provisionsmodel i Prowi. Modellen læser dealen fra HubSpot i det sekund, den lukker, anvender reglen, og sælgeren ser resultatet på telefonen, før dagen er omme.