Hvad er GRR?
GRR (Gross Revenue Retention) er den andel af den gentagne omsætning fra eksisterende kunder, som virksomheden beholder over en periode. Den tæller kun tab: opsigelser (churn) og nedgraderinger. Mersalg tæller ikke med, så GRR kan aldrig blive over 100 %.
GRR viser, hvor godt I holder på det, I allerede har. Den bruges ofte sammen med NRR, som også medregner mersalg.
Sådan beregnes GRR
GRR = (start-MRR - churn - nedgraderinger) ÷ start-MRR × 100
Brug kun omsætning fra de kunder, I havde ved periodens start. Nye kunder i perioden indgår ikke. Formlen kan bruges med MRR eller ARR, så længe I bruger samme grundlag hele vejen.
Eksempel
| Post | Beløb |
|---|---|
| MRR fra eksisterende kunder ved start | 600.000 kr. |
| Churn (opsagte kunder) | -36.000 kr. |
| Nedgraderinger | -9.000 kr. |
| Mersalg (tæller ikke med i GRR) | +60.000 kr. |
GRR = (600.000 - 36.000 - 9.000) ÷ 600.000 × 100 = 92,5 %.
NRR for samme periode, hvor mersalget tæller med, er (600.000 + 60.000 - 36.000 - 9.000) ÷ 600.000 × 100 = 102,5 %. Forskellen viser, at mersalget mere end dækker tabet, men at 7,5 % af omsætningen stadig forsvinder.
GRR vs. NRR vs. churn
| Nøgletal | Medregner | Kan overstige 100 %? |
|---|---|---|
| GRR | Churn og nedgraderinger | Nej |
| NRR | Churn, nedgraderinger og mersalg | Ja |
| Churn rate | Tabt omsætning eller tabte kunder | Ikke relevant, den måler tab |
Med forbrugsbaserede priser tæller et fald i forbrug som en nedgradering, så GRR kan svinge mere. Se forbrugsbaseret provision.
GRR i provision og bonus
- Account managers og customer success: GRR er et naturligt mål for roller, der skal fastholde kunder. Det kan fx være en bonus, der udbetales, når GRR for porteføljen er over et aftalt niveau.
- Adgangskrav: Nogle planer kræver en vis GRR, før der udbetales provision på mersalg, så mersalg ikke skjuler tabte kunder.
- Fornyelser: GRR hænger tæt sammen med fornyelsesprovision, fordi begge handler om at beholde eksisterende omsætning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på GRR og NRR?
GRR tæller kun tab fra eksisterende kunder. NRR tæller også mersalg. Derfor er NRR altid mindst lige så høj som GRR for samme periode.
Kan GRR blive over 100 %?
Nej. GRR medregner ikke mersalg, så det bedste resultat er 100 %, hvor ingen kunder har opsagt eller nedgraderet.
Skal GRR måles pr. måned eller pr. år?
Begge dele bruges. Årlig GRR bruges ofte i rapportering, mens månedlig GRR giver hurtigere signaler. Vælg en definition, og brug den konsekvent.
Fastholdelsesmål i Prowi
Prowi beregner provision og bonus live fra CRM- og fakturadata og viser sælgerne beløbet i mobilappen. Har I fastholdelsesmål i planen, kan account managers følge deres tal gennem perioden i stedet for at vente på opgørelsen. Book en demo.
I Prowi
Hvert begreb på denne side er en regel, du kan skrive ind i en provisionsmodel i Prowi. Modellen læser dealen fra HubSpot i det sekund, den lukker, anvender reglen, og sælgeren ser resultatet på telefonen, før dagen er omme.